关闭

当前位置:首页 > 淘宝运营 » 正文

天猫售后服务评分会影响什么?有哪些利与弊

现如今提起开网店,对于为了保证店铺的服务质量,天猫平台推出了售后服务评分,会对违规的店铺进行扣分,那么天猫售后服务评分会影响什么?有哪些利与弊?
 
1.发货速度相关;
 
影响:影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分,尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。
 
2.退款及纠纷相关;
 
对店铺影响:目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷,退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受,因此若您店铺的退款纠纷率过高,会影响店铺及商品在淘宝网的展示,包括相应营销活动的报名
天猫售后服务评分会影响什么?有哪些利与弊
3.天猫退款效率相关;
 
对店铺影响:退款完结率能反映卖家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。
 
“卖家售后服务评价”功能上线后,消费者发起退款,无论卖家同意或是拒绝,消费者都有入口对卖家的服务进行评价。目前,消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。
 
“卖家售后服务评价”亦是天猫提升卖家服务能力的重要抓手。此后,该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中,希望卖家能够重视消费者的服务体验。
 
商家不同意退款退货如何办?
 
首先要查看一下商品的退货时间,一般是在7天内是可以申请退货退款的,如果超过了这个时间,商家不同意退货退款,也是合理的,就不要再继续申请退款了,可以和卖家协商一下是否可以补偿。虽然卖家不同意退款,但是可以申请售后,选择购买的商品,在所购买商品的后面,点击“申请售后”。
 
如果是在七天退换货时间之内,商家不同意退款退货的,那么可以申请淘宝联盟服介入,淘宝联盟服介入后,和客服详细说清楚商家不同意退款退货的原因,这样基本都可以都到退款。一般都是退还到支付宝账户上,都是实时到账的,而退回银行卡的话。
 
如果商家再次拒绝退款申请,买家可以等待平台客服介入处理;因为这时商家没法第二次拒绝操纵了,接下来的工作则是网络购物平台客服介入处理此次纠纷。正常时间这一周,如果商家还未与买家协商,网络购物平台的客服会给买方或是商家去电话,查明原因后进行协商处理。
 
如果淘宝平台客服处理不得当,可以进行找客服进行举报处理;这时的处理,一般是指买家提供有力的凭证给平台,借助平台进行重新投诉或是举报商家,若是商家对不这时的处理是比较严重的。
上一篇:天猫预售价包含定金吗?应该如何缴费
下一篇:天猫搜索流量都有哪些渠道?如何引入访客量
说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

猜你喜欢


淘宝商品搜索排名具体该如何提升?

淘宝商品排名是淘宝各个卖家都会关注的,卖家也会想出各种办法去提高商品排名,只因为商品排名高,商品才有机会展示于众人面前。那卖家怎么样去提升淘宝商品搜索排名? 1、店铺...

二维码